У протеклих месец дана на наше задовољство добили смо велики број предлога и сугестија у вези са новим изгледом рачуна, што значи да сте заинтересовани за креирање уплатница обједињене наплате. Такође, у овом периоду велики број суграђана нам се обраћао са додатним питањима везаним за Систем обједињене наплате. Издвојили смо најчешћа питања која сте нам постављали и на њих овим путем дајемо и одговоре:

Како можемо да извршимо рекламацију?
Рекламацију можете да пријавите у радној јединици ЈКП „Инфостан“ на територији општине на којој живите или директно у комуналним кућама, у зависности од услуге коју желите да рекламирате, осим износа за заједничку електричну енергију коју можете рекламирати само у нашим радним јединицама. Рок за рекламације на износ рачуна за текући месец је 8 дана од дана пријема.

Због чега смо добили веће рачуне за воду?
На новембарском рачуну цене воде и изношења смећа умањене су за 5%. Уколико је рачун за воду ипак увећан, то значи да је дошло до повећане потрошње, на основу параметара које нам ЈКП „Београдски водовод и канализација“ доставља на месечном нивоу. Уколико ЈКП „Београдски водовод и канализација“ уложену рекламацију уважи, послаћемо нови рачун са коригованим износом задужења за воду. Рекламације на утрошену воду можете извршити у нашим радним јединицама или директно у ЈКП „Београдски водовод и канализација“.

Како можемо да платимо дугове по решењима за дозволу извршења?
Сви грађани који имају дугове по решењима за дозволу извршења из претходног периода, закључно са крајем 2008. године, са урачунатим каматама и судским трошковима, требало би да се обрате радној јединици или Служби за принудну наплату у Данијеловој 33, где ће добити уплатницу са којом ће моћи да измире потраживања. Уколико нисте у могућности да дођете, можете нам писати на e-mail адресу info@infostan.co.rs, а ми ћемо дати детаљну информацију како да извршите уплату заосталих дуговања.

Да ли можемо заостале дугове да платимо на рате?
Подсећамо да је велика акција наплате дуга трајала од марта до јуна 2009. и да је том приликом 80.000 грађана платило основни дуг по најповољнијим условима, уз отпис камате и судских трошкова. Сви грађани који нису искористили погодности акције треба да плате дугове за комуналне производе и услуге које су потрошили.

Где можемо добити позиве на број, како бисмо измирили заостале рачуне?
Позиве на број за уплату заосталих дуговања можете добити у најближој радној јединици ЈКП „Инфостан“ или на e-mail info@infostan.co.rs.

Како можемо да променимо број чланова домаћинства?
Да бисте променили број чланова домаћинства неопходно је да нам доставите оверену потврду издату од Скупштине/Савета зграде о броју чланова домаћинства. Уколико зграда нема Скупштину/Савет зграде, неопходно је да доставите потврду потписану од стране најмање 50% власника станова.

Да ли можемо да бацимо рачуне уколико не дугујемо ништа „Инфостану“?
Сви грађани који немају никаквих дуговања могу доћи у најближу радну јединицу ЈКП „Инфостан“ где ће добити оверену потврду да су измирили све обавезе. Када се буду испунили сви технички услови, ЈКП „Инфостан“ ће почети да шаље својим корисницима једном годишње потврде о измиреним обавезама. 

Све предлоге и сугестије на изглед рачуна, као и евентуалне рекламације на приказано стање дуга можете упутити на e-mail адресу info@infostan.co.rs, а ми ћемо одговорити у року од 48 сати, или их можете доставити лично нашим радним јединицама.

Право на попуст од 5% и даље имају сви који своје обавезе изврше до 15. у месецу.

Свим корисницима желимо срећне новогодишње и божићне празнике!

Срдачно,
Ваш „Инфостан“