Како можемо да извршимо рекламацију?

Рекламацију можете да пријавите у радној јединици ЈКП „Инфостан“ на територији општине на којој живите или директно у комуналним кућама, у зависности од услуге коју желите да рекламирате, осим износа за заједничку електричну енергију коју можете рекламирати само у нашим радним јединицама. Рок за рекламације на износ рачуна за текући месец је 8 дана од дана пријема.

Због чега смо добили веће рачуне за воду?

На новембарском рачуну цене воде и изношења смећа умањене су за 5%. Уколико је рачун за воду ипак увећан, то значи да је дошло до повећане потрошње, на основу параметара које нам ЈКП „Београдски водовод и канализација“ доставља на месечном нивоу. Уколико ЈКП „Београдски водовод и канализација“ уложену рекламацију уважи, послаћемо нови рачун са коригованим износом задужења за воду. Рекламације на утрошену воду можете извршити у нашим радним јединицама или директно у ЈКП „Београдски водовод и канализација“.

Како можемо да платимо дугове по решењима за дозволу извршења?

Сви грађани који имају дугове по решењима за дозволу извршења из претходног периода, закључно са крајем 2008. године, са урачунатим каматама и судским трошковима, требало би да се обрате радној јединици или Служби за принудну наплату у Данијеловој 33, где ће добити уплатницу са којом ће моћи да измире потраживања. Уколико нисте у могућности да дођете, можете нам писати на e-mail адресу info@infostan.co.rs, а ми ћемо дати детаљну информацију како да извршите уплату заосталих дуговања.

Да ли можемо заостале дугове да платимо на рате?

Подсећамо да је велика акција наплате дуга трајала од марта до јуна 2009. и да је том приликом 80.000 грађана платило основни дуг по најповољнијим условима, уз отпис камате и судских трошкова. Сви грађани који нису искористили погодности акције треба да плате дугове за комуналне производе и услуге које су потрошили.

Где можемо добити позиве на број, како бисмо измирили заостале рачуне?

Позиве на број за уплату заосталих дуговања можете добити у најближој радној јединици ЈКП „Инфостан“ или на e-mail info@infostan.co.rs.

Како можемо да променимо број чланова домаћинства?

Да бисте променили број чланова домаћинства неопходно је да нам доставите оверену потврду издату од Скупштине/Савета зграде о броју чланова домаћинства. Уколико зграда нема Скупштину/Савет зграде, непходно је да доставите потврду потписану од стране најмање 50% власника станова.

Да ли можемо да бацимо рачуне уколико не дугујемо ништа „Инфостану“?

Сви грађани који немају никаквих дуговања могу доћи у најближу радну јединицу ЈКП „Инфостан“ где ће добити оверену потврду да су измирили све обавезе. Када се буду испунили сви технички услови, ЈКП „Инфостан“ ће почети да шаље својим корисницима једном годишње потврде о измиреним обавезама. 

Ко одређује цене?

Цену комуналних услуга и производа одређује Скупштина града Београда, а за остале услуге њихови даваоци у складу са уговором са корисницима услуга. ЈКП "Инфостан" не одређује цену ни једне од услуга у Систему обједињене наплате.

Који је рок за уплату?

Онај који је наведен на самој уплатници - датум доспећа. По истеку тог рока ЈКП "Инфостан" је у обавези да зарачунава камату, а у случају покретања поступка наплате преко Суда наплаћују је и судски и остали сродни трошкови. За уплату до рока доспећа одобрава се 5% попуста на укупан износ са уплатнице.

Може ли рачун да се плати делимично?

Право да умање укупан износ имају само корисници који су на време упутили рекламацију за одређену услугу. Уколико рекламација не буде усвојена, умањен износ се мора доплатити. За износ који не уплатите, ЈКП "Инфостан" је у обавези да зарачуна камату и покрене поступак принудне наплате код Четвртог општинског суда у Београду. 

Како ЈКП "Инфостан" врши обрачун?

Износи који се плаћају за комуналне услуге и производе обрачунавају се на неколико начина.

Тако што се површина простора помножи са ценом по квадратном метру обрачунава се:
• Накнада за коришћење градског грађевинског земљишта. Цена зависи од дела града у коме се простор налази. За просторе без прикључка на канализацију она је нижа за 10%. За гараже и стамбени простор у коме се обавља пословна делатност цена се повећава три пута. За пословни простор у својини или у закупу физичких лица обавештење о висини накнаде доставља Градски завод за статистику и информатику, а ЈКП "Инфостан" врши наплату у складу са тим обавештењем. Цена накнаде за текући месец усклађује се индексом раста цена на мало у Београду за претходни месец.
• Накнада за изношење смећа. Цена за стамбени простор и гараже је иста, док је за пословни простор увећана од зависности од делатности која се у њему обавља.
• Накнада за грејање. Накнада за грејање се плаћа сваког месеца, током целе године, за стамбени простор, а за гараже се плаћа само у току грејне сезоне која траје од 15. октобра до 15. априла. У зградама које имају заједнички простор у оквиру зграде (вешернице, заједничке просторије и сл.) које се греју, накнада се увећава сразмерно односу површине заједничког простора и укупне површине станова у згради.
• Накнада за димничарске услуге. Обрачунава се моножењем површине простора са важећом ценом.
• Накнада за одржавање стамбених зграда. За станове у приватној својини, а за друштвене садржана је у закупнини. У оквиру ње, појединачне накнаде су:
- за одржавање лифтова,
- за одржавање заједничких делова зграде,
- за поправку крова,
- за одржавање фасада и
- за хитне интервенције.
Накнада се наплаћује само станарима који живе у зградама које имају склопљен уговор са ЈП "Градско стамбено" о одржавању. Обрачунава се множењем површине простора са тренутно важећом ценом.
Пословни простор који се налази у зградама које имају склопљен уговор о одржавању плаћају ову накнаду увећано (цена за стамбени простор се множи коефицијентом који не може бити већи од 4).
Станови у којима је регистрована делатност ове накнаде плаћају увећано, цена која важи за стамбени простор се множи коефицијентом 2.
• Чишћење зграде. Да би се наплаћивала ова услуга потребан је посебан уговор између Скупштине / Савета зграде и ЈП "Градско стамбено", јер чишћење није обухваћено уговором о одржавању. Наплата се врши по стамбеној јединици.
• Накнада за еколошку заштиту. Износ на уплатници се добија множењем површине простора са важећом ценом. Пословни простор има посебну цену која је углавном већа од цене за стамбени и гаражни простор.
• Накнада по основу осигурања. Зарачунава се корисницима који су потписали и платили прву рату осигурања.

Остале услуге се обрачунавају:
• Закупнина станова. Производ површине стана и броја бодова који представљају укупан квалитет стана помножи се са коефицијентом који шестомесечно усклађује надлежни републички орган.
• Накнада за употребљену воду. Обрачунава као производ утрошене хладне воде по м³ и цене у динарима по м³.
• Накнада за одржавање кабловског дистрибутивног система. Обрачунава се корисницима који склопе уговор о коришћењу услуга кабловског дистрибутивног система са неким од власника тих система.  Ова услуга се обрачунава по ценама које утврђује власник кабловског дистрибутивног система.
• Накнада за воду и топлу воду. Обрачунава се тако што се потрошња изражена у м3 помножи са ценом у динарима по м³, па се тако добијен износ подели према критеријуму који утврди Скупштина / Савет зграде.
• Накнада за заједничку електричну енергију. Обрачунава се тако што се укупна потрошња на мерном инструменту, струјомеру, за одређеног потрошача, степенишно светло, лифт или подстаницу, помножи са ценом у динарима по kWh и тако добијен износ подели према критеријуму који утврди Скупштина / Савет зграде.
Критеријум расподеле може бити број чланова домаћинства или површина простора који се користи. Код укључења нових објеката – зграда расподела заједничких трошкова се врши по м² простора, а по формирању Скупштине / Савета зграде може се донети одлука о промени начина обрачуна.

Коме да упутимо рекламације на квалитет услуге?

Приговори на квалитет извршених услуга упућују се њиховом даваоцу непосредно или преко ЈКП "Инфостан". За услуге које се мере преко заједничких мерних инструмената (вода, топла вода, заједничка електрична енергија) за више простора, приговор треба да подноси Скупштина / Савет зграде.

Како пријавити промену података?

Подношењем доказа о власништву или праву на коришћење одређеног простора непосредно ЈКП "Инфостан" ови подаци су одмах промењени за све услуге у систему. Исто се односи на податке о броју чланова домаћинства, с тим што ову промену мора да потврди и Скупштина/Савет зграде. Захтев за промену података који се тичу одређене услуге (нпр. површине за грејање) можете поднети непосредно даваоцу услуге или преко ЈКП "Инфостан".

Свака промена података везана за простор мора да буде пријављена у року од 8 дана од њеног настанка.

Које поправке у стану врши ЈКП "Инфостан"?

Ниједну. ЈКП "Инфостан" врши обрачун и наплату комуналних производа, услуга и накнада. Поправке врше даваоци услуга, свако у свом домену.